Política de reembolso

Política de Garantía de 30 Días para Ignis

Confiamos en la capacidad estructural y biológica de nuestra matriz. Por ello, ofrecemos una garantía de resultados de 30 días naturales. Si consideras que tras 4 semanas de uso continuo tus parámetros de calidad de agua no muestran mejoría, te reembolsamos el costo del producto.

Confiaremos también en tu palabra. Para hacer válida esta garantía sin fricciones, solo necesitas saber esto:

  1. Plazo de solicitud: Tienes hasta 30 días naturales a partir de la fecha en que la paquetería marcó el pedido como "Entregado" para solicitar el reembolso. Escríbenos a cuentamelotodo@potamus.mx con tu número de pedido.

  2. Límite de unidades: La garantía está pensada para que pruebes el material sin riesgo. Por lo tanto, aplica únicamente para un pedido por cliente, por domicilio. 

  3. Devolución física del material: Para procesar el reembolso, es indispensable que el material (Ignis) sea devuelto a nuestras instalaciones. No importa si está usado, mojado o si ya no tienes el empaque de cartón original (puedes enviarlo en cualquier contenedor o bolsa hermética). 

  4. Costos de envío: El cliente es responsable de cubrir el costo de la guía de paquetería para el envío de regreso a nuestro taller. El reembolso final aplicará exclusivamente sobre el valor pagado por el producto (Ignis), excluyendo los costos del envío original (si no fue gratuito) y de retorno.

  5. Proceso de reembolso: Una vez que recibamos la devolución física, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles al método de pago original.

  6. En caso de que el agua de tu acuario ya esté equilibrada. Deberás hacer reemplazo paulatino del material filtrante para permitir la propagación adecuada de las bacterias. Si tu agua no mantiene la calidad, puedes reclamar la garantía. 

Casos fuera de la garantía de desempeño:

  • Cambios de elección o compatibilidad
    Debido al peso y naturaleza del material, no realizamos reembolsos ni aceptamos devoluciones por errores de elección del cliente o cambios de opinión. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y con gusto te ayudamos a elegir la opción adecuada para tu acuario.

  • Daños durante el envío
    Si tu pedido llega con daños importantes en el empaque, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega incluyendo evidencia fotográfica para poder ayudarte. Escríbenos a cuentamelotodo@potamus.mx con tu número de pedido.

Atención personalizada:
Si tu experiencia no fue la esperada, háznoslo saber. Queremos ayudarte a encontrar la mejor solución posible para tu caso.